Foire aux questions (FAQ)
🛒 Commandes et expédition
Q : D'où expédiez-vous ?
R : Nous expédions depuis nos centres de traitement situés en Asie.
Q : Combien de temps prend la livraison ?
R : Les délais de livraison varient selon la destination :
- États-Unis et Canada : 6 à 10 jours ouvrables
- Royaume-Uni et Europe : 5 à 9 jours ouvrables
- Australie et Nouvelle-Zélande : 7 à 12 jours ouvrables
- Reste du monde : 10 à 15 jours ouvrables
Un suivi est fourni avec chaque commande.
Q : Combien coûte l'expédition ?
R : La livraison est gratuite pour les commandes admissibles. Les frais de livraison (le cas échéant) sont calculés au moment du paiement et dépendent de votre localisation et de la quantité sélectionnée.
Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
R : Vous pouvez suivre votre commande à tout moment sur notre Suivi de commande page en utilisant votre numéro de suivi.
💬 Questions sur les produits
Q : Les filtres intelligents™ éliminent-ils toutes les substances nocives des cigarettes ?
R : Aucun filtre ne peut éliminer toutes les toxines. Les filtres intelligents Smart-Filters™ sont conçus pour réduire le goudron et autres impuretés tout en préservant la circulation de l'air. Ils offrent une approche de réduction des risques, et non une garantie de sécurité sanitaire.
Q : Les patchs ou les aimants peuvent-ils m’aider à arrêter complètement de fumer ?
R : Les résultats peuvent varier. Nos aides naturelles soutiennent le processus, mais arrêter de fumer exige de l'engagement. Ces outils sont conçus pour réduire les envies et faciliter la transition.
Q : Vos produits sont-ils sûrs à utiliser ?
R : Oui, nos produits sont fabriqués à partir d'ingrédients ou de matériaux naturels et non toxiques. Si vous souffrez de problèmes de santé ou êtes enceinte, consultez un professionnel de santé avant utilisation.
Q : Les aimants d’acupression sont-ils réutilisables ?
R : Oui ! Il suffit de les nettoyer et de les ranger correctement après chaque utilisation. Ils sont conçus pour de multiples applications.
🔁 Retours et remboursements
Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Vous pouvez retourner les articles non ouverts dans les 30 jours suivant la livraison. Veuillez consulter notre page Politique de retour pour obtenir des instructions complètes.
Q : Que faire si mon produit est endommagé ou manquant ?
R : Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison à l'adresse contact@stay-free-shop.com en indiquant votre numéro de commande et une photo justificative. Nous remplacerons ou rembourserons volontiers tout article éligible.
Q : Comment puis-je demander un remboursement ?
R : Veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et le motif du retour. Une fois votre demande approuvée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.
💳 Paiements et paiement
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les principales cartes de crédit, PayPal, Google Pay, Apple Pay et d’autres options sécurisées.
Q : Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
R : Oui. Nous utilisons le cryptage SSL et le paiement sécurisé pour protéger vos données. Vos informations de paiement ne sont jamais enregistrées.
📩 Contact et support
Q : Comment puis-je vous joindre ?
R : Vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@stay-free-shop.com ou via la page « Contactez-nous » . Nous répondons généralement sous 24 heures (du lundi au vendredi) .
Q : Proposez-vous un support client dans d’autres langues ?
R : Nous proposons principalement une assistance en anglais, mais nous faisons de notre mieux pour aider les clients en français et en espagnol lorsque cela est possible.
🧠 Vous avez encore des questions ?
N'hésitez pas à nous contacter à tout moment. Nous sommes là pour vous aider à rester libre, un souffle après l'autre.